美发助（zhù）理岗位职责及工（gōng）作流程（chéng）

上级：助理班长

职称（chēng）：发型助理（美发助理）

主要职责：以热情、礼貌的服务，专业的技术为客（kè）人提供美发美容服务项目

一、美发助理岗位职责

1、具有良好的职业道德，遵（zūn）守（shǒu）各项规（guī）定，服从工（gōng）作（zuò）安排（pái），清楚自己（jǐ）的（de）工作范围，以诚（chéng）实的态（tài）度，热情的服务（wù）做（zuò）好每一项服务工作。

2、尊重同事、师（shī）傅做好接（jiē）待客人的每（měi）步骤，听（tīng）从（cóng）班（bān）长、主管、咨（zī）客的工作指令、安排。接（jiē）待热情（qíng），积极为客人解（jiě）决力所能及的（de）事情（qíng）。

3、做好（hǎo）个人的（de）周、月工作总结、工作计划，不（bú）断检（jiǎn）讨和改进自己的（de）专业技术（shù），积极参加定（dìng）期（qī）或不定期的技术培（péi）训考（kǎo）核工作（zuò），让自（zì）己（jǐ）时刻保持最佳状态。

4、为客服务要认真细致，按规（guī）定程序工作（zuò），不偷（tōu）工减料，遇到特殊客人保持冷（lěng）静，不发脾气，必要时请班长或主管协助解决。

5、遇到不妥的地方或缺少材（cái）料等，要请教、请问时（shí），不要当（dāng）着客人的面发问。

6、服（fú）从（cóng）分（fèn）工安排，任何工作都（dōu）应努（nǔ）力、自（zì）觉、积极、主动完成，配合师傅争（zhēng）取最高的经济效（xiào）益。

7、接待进入店（diàn）内的客人（rén），热情（qíng）待客，礼貌服务，主动向客人介绍美发项目，积（jī）极向客人（rén）推销产品（pǐn）。

8、保持店铺（pù）环境的整齐、清洁、干净，自觉遵守（shǒu）和执行卫（wèi）生（shēng）标准规定，有（yǒu）责任维护公司正常秩序（xù）。

二、美发助理工作（zuò）流程

1、班前（qián）准备，自检仪容仪（yí）表、工牌、工衣、发型到达（dá）标准、整齐，化淡妆；打卡签到时，上轮（lún）侯牌。

2、集（jí）中开早会（huì），听取（qǔ）最新指示及提出工作问（wèn）题。

3、完成（chéng）指定区域的卫生工作。

4、迎接客（kè）人（rén） → 带位 → 报咨客开单 → 完成洗头程序（xù） → 带客人起水离（lí）开洗头区（qū） → 到咨客处取单并带到理发区 → 叫大工单（dān）吊或轮牌（pái）(下（xià）大（dà）工（gōng）水（shuǐ）牌) → 带到大工（gōng）位并插（chā）下水单 → 梳好头发（fā）倒（dǎo）上茶水送上杂志收（shōu）拾杂（zá）物 → 交客给师傅（fù） → 与客人道谢 → 回到（dào）休息（xī）室待下（xià）轮工作。

5、冲水牌时（shí）先巡检（jiǎn）一次大厅的摆设、卫生，保（bǎo）持工整（zhěng）、干净，再回冲（chōng）水位等候冲水工（gōng）作。

6、服务接待（dài）

(1)热情（qíng）、礼貌（mào）向客人打招呼，并了解（jiě）客人需要（yào）的服务项目。

(2)客人所做项目（mù）若需一（yī）定时间的（de），应与客人讲明，需增加服务项目的要告知其价格避免产（chǎn）生误会。

(3)为客人服务时需问“还有哪个位置洗（xǐ）得不（bú）好”或“痒吗”“水温怎样”“力度怎样”多（duō）沟通征询（xún）顾客需（xū）求。

(4)征询客（kè）人（rén）是否指定（dìng）某位发（fā）型（xíng）师为其服务。 

(5)使用VIP房的应（yīng）离开（kāi）时关（guān）电视、空调，并检查卫生。