开（kāi）业项（xiàng）目的（de）策划工作非常重要（yào），这项重要的工作自然落在美容院店长的（de）身上，那么，美容院店长如何做好开业项目的（de）策（cè）划呢？

　　1、首（shǒu）先（xiān）做好市场定位（wèi）

　　如（rú）果您要（yào）开一（yī）家大型的美（měi）容院，就要走高（gāo）档美容院（yuàn）路线，面向的顾客（kè）群体主要是职业（yè）女性或高收入的家庭，那您就要选择个好的地址，在大致规划出您的区域内的（de）顾客群后，才能选择适合的产（chǎn）品（pǐn）和（hé）制定合（hé）理的收费价位。

　　2、制定合适的（de）价格（gé）和全（quán）年促销计划

　　除了考虑顾（gù）客群外，也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格（gé）就是很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适（shì）当优惠；随着顾客群的发（fā）展而（ér）调高护（hù）理项目的收费时，应对前阶段的顾客仍维持原价。差别（bié）对待的方式，可以留住老顾客（kè）、提高顾客（kè）忠诚度及（jí）增加利润（rùn），可（kě）谓一举数得。所以（yǐ）最（zuì）好根据（jù）您的美容（róng）院（yuàn）的（de）实（shí）际情（qíng）况制定一份各类型的护理价目手（shǒu）册，罗列出详细资料（liào），如（rú）：护理系列，护理（lǐ）名称、疗程内容、使（shǐ）用仪器、材料类别、产品用量、护理时间等，护理价目手册的制订，能使顾客更安心消费，也能显出美容院的（de）专业服务水准。

　　3、制定标准的顾客服务流程

　　顾（gù）客服务流（liú）程（chéng）的制定需要做多（duō）方（fāng）设想后排定，例如：首先（xiān）在柜台与顾客（kè）沟通（tōng）—>说（shuō）明（míng）和解（jiě）答疑问（wèn）一>再由美容（róng）顾（gù）问确定顾客问题及需要—>换上工作服—>选择适合产品（pǐn）—>护理操作—>最后（hòu）招（zhāo）待顾客结帐（zhàng）。一项全（quán）面优质的顾客（kè）服务，应包括售（shòu）后服务，所以（yǐ）最（zuì）好是在第二天再以电（diàn）话的方式（shì）联络对（duì）方，询问护理后的感觉。

　　4、护肤（fū）品的（de）选（xuǎn）择和效果衡量

　　产品效（xiào）果当（dāng）然是考虑的第一要（yào）素，最好以（yǐ）您过去使用后（hòu）的（de）经验和顾客的反（fǎn）应来判断，它的价值能否影响到顾客的认知（zhī）？同时这也是（shì）获得顾客长期光顾的重要因素。另外也要重视在美容院内（nèi）销售产品。一般来说，提高店内（nèi）美容产品的（de）销售业绩，也（yě）能带动其他营业（yè）项目，并且可避免经营上的老化现象。当您能吸引顾（gù）客到您的美（měi）容院购买（mǎi）产品时，无形（xíng）中（zhōng）也增加了顾客光临的机（jī）会，相应的，顾客接受美（měi）容（róng）护理的（de）机会也会增加。

　　5、做好行销策（cè）略（luè），留（liú）住顾客

　　做（zuò）好行销工作（zuò），所要拟定的计划是设法拉近顾（gù）客和（hé）美容院之间的距离及（jí）善（shàn）用（yòng）顾客（kè）本身的人际关系。比如说安排免（miǎn）费美容，美容讲座、产品演示或通过它的优惠（huì）来回赠顾客。