前言

由中（zhōng）国（guó）美发美容（róng）协（xié）会（huì）组织起草的《美容（róng）服务面部护理操作（zuò）技术（shù）要求》经商务（wù）部审（shěn）核通（tōng）过并于4月（yuè）16日（rì）公（gōng）布（详见中（zhōng）国人民共和国（guó）商务部2013年第21号公告（gào））。该标准于（yú）2013年11月1日实施（标准编（biān）号SB/T10992—2013）。

一.标准的（de）立项（xiàng）和蓝（lán）本（běn）

本标准由（yóu）中国（guó）美发美容协会（huì）申请立项，2010年（nián）初着（zhe）手（shǒu）准备。苏州金莎美容美发（fā）连（lián）锁有限公司、窈窕（tiǎo）淑（shū）女美（měi）业（yè）集团（tuán）、深圳市首脑美容美（měi）发艺（yì）术（shù）有限公司三家（jiā）企业均提交了本企业标（biāo）准（zhǔn），三家标准优（yōu）选一个作为行业（yè）标准蓝本。

二.标准的起草（cǎo）和完善

取其它两家企业标（biāo）准所长补充（chōng）进入蓝本，中国美发美容协会邀请美容专家蒋（jiǎng）敏、幺玉石、高颖、高文（wén）红、王维艳、王春等起草专家组，并数（shù）次召开行（háng）业讨论会，对补充后（hòu）的蓝本进行了讨（tǎo）论与完善，2010年（nián）本标准初稿形成（chéng），上交国家（jiā）商务部。

三.标准（zhǔn）的（de）公示和（hé）审（shěn）定

经商务部同意，2010年10月该标（biāo）准在协（xié）会官网进行了为期两个月的（de）公示（shì），按（àn）公示反（fǎn）馈（kuì）意见进一步修改后形成送审稿上交国家商务部。2012年（nián）12月24日商务部召开《美容服务（wù）面部护理操作技术要求》审定（dìng）会（huì）。来自北京（jīng）财贸（mào）职业学院（yuàn）、北京东方美（měi）研文（wén）化（huà）艺术有（yǒu）限公司等（děng）单位（wèi）专家通过了（le）该标（biāo）准的审（shěn）定（dìng）。

四.标准的审批和公（gōng）布

起草组专家根据审定组专家的意（yì）见，对标准进行了最（zuì）后的修改，形成（chéng）报批稿于2012年初（chū）上交国家商务部。经商（shāng）务部审核通过，于（yú）2013年4月16日（rì）正式（shì）公布。

五.标准内文如下：

美容服（fú）务面部护（hù）理操作技术要求

1范围

本标准规定（dìng）了美容服务面（miàn）部护理操作的术语（yǔ）和定义（yì）、设施和器械（xiè）、人员要（yào）求、护理用（yòng）品使（shǐ）用要（yào）求、服务流程、面（miàn）部护理服务的要求。

本标准适用于（yú）具有合法经（jīng）营执照（zhào）和卫生许可证等国家（jiā）认可的有效资质的（de）美容企业。

2规范性引（yǐn）用文件（jiàn）

下（xià）列（liè）文件对于本文件的应用是（shì）必不（bú）可少的。凡是（shì）注日（rì）期（qī）的引（yǐn）用文件，仅注日期（qī）的版本适（shì）用于（yú）本文（wén）件（jiàn）。凡（fán）是（shì）不注日期（qī）的（de）引用（yòng）文件，其最新版本（包（bāo）括所（suǒ）有的（de）修改单）适用于本文（wén）件（jiàn）。

GB5749生活饮用水卫生（shēng）标准

GB7916化妆品（pǐn）卫生（shēng）标准

GB13495消防安全（quán）标志

SB10437-22007美容美发行业经营管理技术规范

3术语（yǔ）和定义（yì）

下列术语和定义适用（yòng）于（yú）本文件（jiàn）。

3.1

面部护理facialcare

应用科学护肤原（yuán）理，根据（jù）顾客的皮肤特点，通（tōng）过（guò）美容器（qì）械设备、借助美容护理产（chǎn）品，运用（yòng）规范的（de）手法技术，为顾客提供表面无创伤性非侵入性面部皮（pí）肤清洁、养护等生（shēng）活（huó）美容（róng）服务（wù）的技（jì）术行为。

3.2

清（qīng）洁皮（pí）肤cleantheskin

运（yùn）用洁肤产品，配以技术手法、辅以（yǐ）（或不辅以（yǐ））仪器，使皮肤得以清洁的过程。

3.3

爽肤（fū）skintoner

运用（yòng）擦拭、湿敷爽肤水等护肤（fū）用品的（de）方法（fǎ）护理皮（pí）肤的过程（chéng）。

3.4

按摩massage

通过对面部皮肤表面及相关穴位的（de）按（àn）揉，达到放松面部肌肉、促进营养（yǎng）吸（xī）收的过程。

3.5

面膜护理maskcare

面部皮肤通过面（miàn）膜的（de）作用，达到改善（shàn）和营（yíng）养的过程。

3.6

保湿moisturizing

应用（yòng）保湿产品，配以技（jì）术手法，使皮肤表（biǎo）层形成锁水层，防（fáng）止皮肤水分蒸发，保持（chí）皮肤润泽。

4经营场所（suǒ）

应符合（hé）SB/T10437-20074.1规定（dìng）。

5设施（shī）和器（qì）械

5.1美容基（jī）础（chǔ）设备齐全（quán），专业仪器与（yǔ）服务（wù）项（xiàng）目相匹配，专（zhuān）业仪器和器械应符合相关国家卫生及质量标准规定的要求。

5.2供（gòng）电设备和备用电源设（shè）置安全合理，保证（zhèng）营业期间照明、器械（xiè）设备的正（zhèng）常运作。

5.3有完（wán）备（bèi）的专用消毒设备，配备专人（rén）管理。

5.4设有专用闭路电视监（jiān）控系统，确（què）保顾客及员工（gōng）安全。

5.5有（yǒu）音（yīn）响设备，可播放（fàng）具有合法使用权的背景音乐（lè）。

5.6消（xiāo）防安全设施齐全，符（fú）合GB13495要求，专人管理、定期检查（chá），有火警电话标志。

5.7具备能满足企业经营、管理的电脑管理系统（tǒng）。

6人员

6.1基本要（yào）求（qiú）

6.1.1信（xìn）守职业道德（dé），遵纪守法。

6.1.2身体健康（kāng），无传染（rǎn）疾（jí）病和皮（pí）肤病（bìng），具备健康合格证。

6.1.3护理（lǐ）人员和美容师着工作服，佩带工作牌。

6.2专（zhuān）业（yè）要（yào）求

6.2.1护理人（rén）员应具有中级（或（huò）相（xiàng）当）美容（róng）师以上资格。

6.2.2护理人员应熟悉并掌握所使用护理用品（pǐn）的特性（xìng）和搭配原理。

6.2.3护理人（rén）员应按照（zhào）使用规范，熟练操作所（suǒ）使用仪器和器械（xiè），并掌控（kòng）实（shí）际使用效果。

6.2.4定期（qī）进行专业技能培训及考（kǎo）核（hé）。

7护理用品

7.1护肤和化妆用（yòng）品应符合GB7916及相关产品标（biāo）准规定的要求。

7.2护理（lǐ）用（yòng）品应在规定的条件（jiàn）下（xià）保（bǎo）存、开封（fēng）、调配，由专人（rén）保管（guǎn），在保质（zhì）期（qī）内（nèi）使用。

7.3使用护肤品时（shí）应提前向（xiàng）顾客（kè）告知注意事项及（jí）可能（néng）存在的副作（zuò）用。

8服（fú）务流程

见图1。

图1服（fú）务（wù）流程

9面部护理

9.1准（zhǔn）备（bèi）工作

9.1.1选配护理用品（pǐn）

根据顾客皮肤类（lèi）型，选（xuǎn）配适合的护理（lǐ）用品（如：精油、精华素（sù）、卸妆液（yè）、洁（jié）面乳、爽肤水、去角质（zhì）霜、按（àn）摩膏、面膜、面霜等）和符（fú）合相关卫（wèi）生要求的（de）辅助用物品（如（rú）：床单（dān）、棉（mián）被、拖鞋、小（xiǎo）毛巾、酒精棉、棉签、化妆棉、洁面（miàn）巾、纸巾、口罩（zhào）、手镜等）。

9.1.2清（qīng）洁手部

9.1.2.1护理（lǐ）人员（yuán）用洗手液（yè）和流动的水（应符合GB5749的规定）洗（xǐ）净（jìng）双手（shǒu）。指甲修剪干净（jìng），不应涂抹指甲油。

9.1.2.2护理人员宜将（jiāng）自己的手部预（yù）热（rè），待温度与体温相近（jìn）时再为顾客服务。

9.1.3护理准备

9.1.3.1护理人员应（yīng）将口（kǒu）罩遮住口鼻部位（wèi）。与（yǔ）顾客说话应保持适当距离距离，离开顾客时应（yīng）告知去向。

9.1.3.2护（hù）理人员用毛巾将顾客的头发包好，另将毛巾铺放置顾客胸前。

9.1.3.3对仪器和器械进行消毒。

9.1.3.4护理人（rén）员为（wéi）顾客做面（miàn）部护理（lǐ）前（qián），当面消（xiāo）毒双手。

9.2护理（lǐ）流程

见图2。

图2护理（lǐ）流（liú）程

9.3主要步（bù）骤要求（qiú）

9.3.1卸（xiè）妆

9.3.1.1卸（xiè）妆顺序（xù）

先用卸妆液打湿棉片，由眼部→唇部→面部顺序擦拭。

9.3.1.2眼部卸妆（zhuāng）

9.3.1.2.1用化妆棉（mián）蘸卸妆液轻（qīng）敷在眼皮（pí）上，让妆容慢慢溶解。

9.3.1.2.2将棉（mián）片折成L型，包住睫毛停留2s-3s，再从内向外卸除睫（jié）毛膏。

9.3.1.2.3用手指（zhǐ）夹（jiá）住棉片，从上向下（xià）、从内向外轻轻卸除眼影。

9.3.1.2.4对折棉片（piàn），横向卸除下眼影及（jí）眼线，顾客眼睛（jīng）向上看更（gèng）易于（yú）清除。

9.3.1.2.5眼部为敏（mǐn）感部位，动作要（yào）轻柔，避（bì）免卸妆液进入眼中。

9.3.1.3唇部卸妆

9.3.1.3.1用纸巾（jīn）轻按嘴唇（chún），吸掉唇膏里的油分。

9.3.1.3.2将蘸满卸妆液的（de）棉片轻敷于唇部，让顾客微笑使（shǐ）唇纹舒（shū）展。

9.3.1.3.3由外围向唇部中心（xīn）垂直卸除，避免来回搓。

9.3.1.3.4打开嘴角（jiǎo），将棉（mián）片对（duì）折，清理（lǐ）遗落的残妆。

9.3.1.4面部卸妆

9.3.1.4.1按照脸颊、鼻子、额（é）头、下颌顺序进行。

9.3.1.4.2取适量的卸妆品，用化妆棉或指（zhǐ）尖均匀的涂于（yú）脸部、颈部、美容师用中指、无名指，自中心（xīn）向（xiàng）外以打圈的方（fāng）式轻柔搓（cuō）洗。

9.3.1.4.3鼻子（zǐ）部分（fèn）以螺旋状由内（nèi）向外轻抚，在鼻头和鼻（bí）翼两侧（cè）加强按摩。

9.3.1.4.4颈部的粉（fěn）底由下而（ér）上清洁。

9.3.1.4.5用化妆棉拭净面（miàn）部，直到（dào）化妆棉上没有（yǒu）粉底颜色为止（zhǐ）。

9.3.2洁肤（fū）

9.3.2.1表面清洁

用温（wēn）水浸湿（shī）的清（qīng）洁棉片，从顾（gù）客的额头→眼周→面颊→唇（chún）周（zhōu）进行清洁，T区及鼻唇沟（gōu）的（de）部位，加（jiā）强清（qīng）洁。

9.3.2.2洁面乳表层（céng）清洁

用（yòng）指腹（fù）将（jiāng）洁面产（chǎn）品均匀地点按在额头（tóu）、双颊、鼻部、下巴（bā），并用打（dǎ）圈（quān）的方式顺（shùn）着（zhe）皮（pí）肤纹理轻柔搓洗（xǐ），额（é）头至鼻部（也称“T区”）及鼻（bí）唇沟处加重（chóng）力度和次（cì）数。

9.3.2.3深层清（qīng）洁

9.3.2.3.1用去角质类护理用品配以专业手（shǒu）法清洁皮肤，去除皮肤表面（miàn）老化角质，清（qīng）除毛孔中的污垢。

9.3.2.3.2将产品顺着（zhe）皮肤纹理的（de）方向轻轻（qīng）均匀地涂于（yú）面（miàn）部（bù），额头至鼻部油厚部（bù）位可稍涂厚些，面（miàn）颊薄弱部位可涂（tú）薄些或不涂，待半干状态时，顺皮（pí）肤纹理用（yòng）指腹再（zài）沾水打圈（quān）清洗干净。

9.3.2.3.3过敏、发炎、严（yán）重痤疮、特殊脉管等病理状（zhuàng）态皮肤（fū）不宜去角质。

9.3.3爽（shuǎng）肤

9.3.3.1用棉片（piàn）沾取爽肤水，擦拭于面部，用量要充足，敏感皮肤可湿敷，保持皮（pí）肤湿（shī）润。

9.3.3.2爽肤后，须待爽（shuǎng）肤水干透（tòu）后进入下一步操作护理程序（xù）。

9.3.4按摩

9.3.4.1根据皮肤状况，选用不（bú）同类型（xíng）的按摩膏。

9.3.4.2提示（shì）顾客（kè）应闭上眼睛。

9.3.4.3通过对肌肉纹理（lǐ）走向进行穴位按摩，达到全身肌（jī）肉放松、促进营养吸收。

9.3.5面膜护（hù）理

9.3.5.1应根据顾客的（de）皮肤状（zhuàng）况，选择适合（hé）的面膜。

9.3.5.2用常温水（shuǐ）洗（xǐ）脸，之后用干毛巾或面（miàn）巾（jīn）纸轻轻（qīng）印（yìn）干面部的水分。

9.3.5.3将包（bāo）头毛巾重新整理，固定头发。

9.3.5.4均（jun1）匀涂抹面膜，避开眼周（zhōu）和唇部（产品（pǐn）注明（míng）可以（yǐ）使用在眼、唇周围的除外（wài））。

9.3.5.5面膜应覆（fù）盖（gài）住毛孔（kǒng），面膜在面部（bù）保留时间应少于20min，（功（gōng）效性（xìng）面（miàn）膜除外）。

9.3.5.6用手指沾（zhān）清水先打（dǎ）圈，完全溶解面膜后，再用常温（wēn）水洗净。应根据（jù）不同的面膜选用不同的清洁方式。

9.3.6防（fáng）护

根据顾客皮肤状况（kuàng）选择适合的爽肤水、面霜、隔离霜等护肤品依次保养（yǎng）和滋润（rùn）皮（pí）肤。

9.3.7功（gōng）效护理（lǐ）

对面部有皱纹、色素斑（bān）、痤疮的顾客，在按摩后，宜实施功效护理方案。