美容咨（zī）询顾问(可由店长兼任（rèn）)岗位职责

　　1、 热（rè）情周到地接待来访顾客。

　　2、 详细了解顾客曾使用过的（de）产品，护理项目（mù）。先查阅客（kè）户档案，再为客人服务，若（ruò）新客由（yóu）美（měi）容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情（qíng）况（kuàng），询问包括（kuò）曾使用过（guò）的产品，曾（céng）做过的护理项目，对以往的产品或护理（lǐ）满意（yì）或不满意之外，通过这（zhè）些沟通（tōng）要（yào）达到几（jǐ）个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费（fèi）水平③顾客过去使用（yòng）的产品对该顾客是否适合，推介（jiè）产品时作参考。仔细观察顾客的（de）皮肤，确切地了解顾（gù）客皮肤（fū）的真实情（qíng）况（kuàng），以便选用合适产品及美（měi）容项目。

　　3、 为每位客人建立客户个人档（dàng）案，交上述询问（wèn）过的资料及客人的护理项目、购买产品（pǐn）详细记录。

　　4、 详细分析（xī）客人皮肤并为（wéi）客人设计护（hù）理课程，并（bìng）须（xū）清晰地让客人了（le）解该项课程是针对（duì）她哪（nǎ）个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果（guǒ），为客人设计家居护（hù）理产（chǎn）品，但只告诉客人若搭配家（jiā）居（jū）护理效果才（cái）理想。

　　5、 清晰告（gào）诉美容助理及美容师为客（kè）人做哪（nǎ）种护理（lǐ）流程。

　　6、 繁忙时，仍应以热情的态（tài）度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮（yǐn）品和杂志（zhì）。

　　7、 客人（rén）做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合（hé）进行家（jiā）居护理。

　　8、 为客人开单结帐。

　　9、 定（dìng）期（qī）电话跟踪服务，在适当的日子赠（zèng）送（sòng）小礼物（wù）给客人，保持（chí）良好（hǎo）的客群关系。

　　一、必须要（yào）咨询（xún）的情（qíng）况

　　①首次（cì）来店顾客（kè）一定要咨询，并填写咨询卡。

　　②换美容师操作一定（dìng）要咨询，并填写（xiě）咨询卡。

　　③权益（yì）卡每月至（zhì）少（shǎo）咨询一次。

　　④IC卡项目（mù）必须全部咨询，每次护（hù）理前必（bì）须估皮肤（fū）咨询，并做好（hǎo）登（dēng）记。

　　⑤如遇特殊情况不（bú）咨询（xún），必（bì）须经店长同（tóng）意。

　　二（èr）、咨询档案必须完整（zhěng）、全面、符合要求。

　　三、美容顾客（kè）咨询的档案，在服（fú）务前必须交前台（tái）保管。每（měi）天由店长、经（jīng）理验（yàn）收（shōu）。

　　四、充分认识（shí）咨询的重要性，自觉增加咨询的积极（jí）性和主动性，至少（shǎo）每月（yuè）一（yī）次（cì）评比（bǐ）咨询（xún）优秀标兵，并进（jìn）行（háng）表彰（优秀标兵（bīng）通过经理认可，发（fā）放奖励20元）。