美容顾问是（shì）美容行业的一种职位名称，主要是为顾客提供（gòng）咨询和导购服务的（de），举例来说（shuō），我们在百货卖场的（de）化妆品专柜常见的（de）导购小姐（简称BA），以及大型美容会所（suǒ）的美（měi）容顾问。美容（róng）院顾（gù）问除了与顾客（kè）进行销售沟通外，还需要培训（xùn）美容师的手法技能和销售技能（néng），策划美容（róng）院的（de）销售活动等。那么美容连锁（suǒ）店的顾问有些什么职责呢？

　　美容（róng）顾问的岗位职责（zé）一：销售任（rèn）务的完成

　　工作（zuò）任（rèn）务：美容顾问负责会所产品及会员卡的销售（shòu），每月（yuè）按规定指标完成一定数量（liàng）的营业额（é）。

　　美容顾问的岗（gǎng）位职责二：新老顾（gù）客的（de）接待

　　工作任务：要求按专业的流程标准操作。美容（róng）顾问应在（zài）客户进（jìn）店前10步（bù）远以眼神（shén）致意5步远开口问候，以标准站（zhàn）姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接（jiē）待的现（xiàn）象。美容顾问引导客户落座后，应为客户及时准备美容茶。如一（yī）名美容顾问同时接待两名客（kè）户时（shí），要以（yǐ）先（xiān）后到的顺序，后来的（de）客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。

　　美容顾（gù）问（wèn）的岗（gǎng）位职责三：顾（gù）客问题的咨询

　　工（gōng）作任务：美容顾问在与客户（hù）咨询时，应先仔细（xì）询（xún）问客户需求（qiú），再针对其需（xū）求利用专业知（zhī）识为客户解决（jué）问题。直（zhí）到最后（hòu）成功销售。美容顾问在（zài）咨询后，应（yīng）为顾（gù）客出（chū）台治疗（liáo）方案，选择（zé）适合（hé）产品，在顾（gù）客同意的前提下，达成销售目（mù）的。顾客准（zhǔn）备（bèi）付款时，美容（róng）顾问应及时（shí）准备好相应的单据及填写（xiě）客（kè）户档案（àn）供顾客（kè）阅（yuè）览及确（què）信（xìn）并（bìng）付款。美容顾（gù）问接（jiē）听客户电话咨询，应（yīng）按照电话咨询流程进行。美容顾问（wèn）要详细记（jì）录（lù）客户内容（róng）及解决（jué）方案。如（rú）不（bú）能（néng）及时解决（jué）的（de），记录后反（fǎn）馈给直（zhí）接领导并做（zuò）好跟进工作。

　　美容顾问的（de）岗位职责四：安排合适的（de）美容师服务

　　工作任（rèn）务（wù）：　咨询结（jié）束，美容顾（gù）问应（yīng）主动介（jiè）绍负责为客户（hù）服（fú）务的美容（róng）师，并告（gào）之美（měi）容师该顾（gù）客基本情况及（jí）需求。当顾客（kè）需将（jiāng）贵重物品寄存于前台时，美（měi）容顾问应（yīng）做好（hǎo）登记和保管（guǎn）工作，做（zuò）好与美容师的交（jiāo）接工作。

　　美容（róng）顾（gù）问的岗位职（zhí）责五：顾客（kè）档（dàng）案管理

　　工作任务：专属客人的（de）挡案管理，客户服务的售后跟进（jìn）。档案管理要按照（zhào）卡别、姓名、开卡（kǎ）时间分（fèn）别进行管理，以便使（shǐ）用及拿取时更方便（biàn）、快捷。定期对开（kāi）卡（kǎ）顾客及老顾客进行电话回访。电话（huà）回访应按电话回访流程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况（kuàng）报表汇总后上报办（bàn）公室。

　　美容顾问的岗位职责（zé）六：客户电话（huà）拜（bài）访

　　工作任务（wù）：新开卡顾客在（zài）做完项目两天内，美容项目应主动（dòng）电话回访（fǎng），并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做（zuò）好（hǎo）记录。一个（gè）月（yuè）未进店（diàn）顾客，美容顾（gù）问（wèn）问应主动电（diàn）话（huà）回访找寻原因，做好记录并上报办公室。

　　总（zǒng）体来（lái）说（shuō），以（yǐ）上（shàng）是美容顾问的六大岗位（wèi）职责，美容（róng）顾问的自我（wǒ）要（yào）求及定（dìng）位，大家可以参考想（xiǎng）象下你心目中的美容顾问的形象。