上级：发型师班长

　　职称（chēng）：发型师

　　主要职责：运用专业（yè）技能、热情、礼貌的服（fú）务，为顾客提供优质的美（měi）发服务（wù）项目（mù）。

　　一、 工作程（chéng）序

　　1、 班（bān）前准备

　　（1） 自检仪容仪（yí）表、佩带（dài）工牌（pái）在左胸，打卡签到上岗（gǎng），与（yǔ）上司、同事、下属打招呼，上轮侯牌（pái）等待工作。

　　（2） 完（wán）成自己工作位两平方米范围内的卫生工作外，协助整理好店头的摆设、卫生。

　　（3） 清洁（jié）整理各自的工具车、工具箱，饰发材料的补充。

　　2、 迎接客人（rén）

　　（1） 接到服务（wù）埋（mái）位通（tōng）知（zhī）时，15分钟内来到（dào）客人身边，先自我介绍。

　　（2） 热情、礼貌向客人打招呼，熟客（kè）或会（huì）员要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身（shēn）体（tǐ）语言、行为，要主动、积极表现出非常乐于为人（rén）们（men）服务的工作态度。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客（kè）人检查发质、发型（xíng），了解客人的要求后（hòu），用专业的语言、措词加具意见，重申客人的（de）要求，客（kè）人无误（wù）后开始进入美发程序。

　　（2） 在服务中要注意征询客（kè）人意见，以客人（rén）满意（yì）为标准。

　　（3） 向客人推（tuī）荐的电（diàn）、焗、染、护发等（děng）新项目、新产品（pǐn）在报（bào）价（jià）明确（què）后客人同意后（hòu）才能进行使用（yòng）。

　　（4） 严格按照操（cāo）作规程工作，不准带欺骗顾客成份，不准偷工减料。

　　（5） 服务时要做到多（duō）观察、多沟（gōu）通、多教育顾客（kè）护理、发型（xíng）保养（yǎng）知识，要口讲手不停。

　　（6） 发型设计（jì）要简（jiǎn）单、自然、实用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正（zhèng）常情况下剪吹要45分钟，吹发要25分钟，剪发（fā）后要冲（chōng）水后造型（xíng）。

　　（8） 替客人完成发型后（hòu），需用（yòng）手倒镜给客人看后部的发型效果，并解释设（shè）计操作（zuò）理由。

　　（9） 签单要清楚，不（bú）能涂改，要征询客（kè）人共多少人，是否孖（mā）单等（děng）候后埋单。要明确将水单交到（dào）另一师傅手上或（huò）收银处，结帐送客，向客人致谢。

　　（10） 完成发型后要等人的，应妥善安排（pái）接待（dài）。离开时（shí）要说“再见”“欢迎下次（cì）再（zài）来”热情送客。

　　二、 岗位责任制

　　1、 认真执行店铺的规章制度，严格遵守操作流程，做好个人周、月工作计划（huá）、总结，努力完（wán）成营业指标（biāo）任（rèn）务，做（zuò）好本职工作。

　　2、 有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的（de）服务，做好每一项服务工作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操（cāo）作（zuò）要稳健、安全、专业。

　　3、 不迟（chí）到（dào），不早退，不旷工，上班时衣冠（guàn）整齐，头发有型（xíng），精神抖擞，面带（dài）微（wēi）笑。

　　4、 工作中（zhōng）以身作则，技（jì）术上精益求精，对于（yú）助手的（de）工作要求严格、耐心向助（zhù）手（shǒu）传授技术。

　　5、 为客人美发时，精神要集中，动作要轻（qīng）快熟练，使客人（rén）感（gǎn）到轻（qīng）松愉快，要根（gēn）据客人要求、按（àn）照客人（rén）的面形、头发发质及（jí）潮（cháo）流，认真细致（zhì）地整（zhěng）理出（chū）客（kè）人满意的发型（xíng），服务程序要按规定做（zuò），不偷工减料，使用美容用品（pǐn）要（yào）适量，做（zuò）到客（kè）人满（mǎn）意为（wéi）止（zhǐ）。

　　6、 在服（fú）务过程中，师傅要主动（dòng）做好准备工作（zuò），在助手（shǒu）工作忙的情况（kuàng）下，协助助手做好其他工作，如上色膏发（fā）芯等。

　　7、 负责解（jiě）答客人有关（guān）美（měi）发内容（róng）的咨询，并根（gēn）据（jù）客人（rén）发质，热情地向（xiàng）客人推销产（chǎn）品和护（hù）发项目。

　　8、 要有创新意（yì）识，能（néng）及时（shí）掌握新潮（cháo）流（liú）及新（xīn）用品的信（xìn）息，并运用对客人的服务中去。

　　9、 检查（chá）督导助手按规（guī）定程序为客服务，对助（zhù）手出现（xiàn）的差错，师傅自不可推卸的（de）责任，师（shī）傅工作时，要求助手（shǒu）配合好（hǎo），无故不得离开，保证（zhèng）高水准的接待规格。

　　10、严格（gé）执行水（shuǐ）牌轮侯工作的规定，不挑客，不拒客，不（bú）抢客，对消费不同客人要一视同仁。

　　11、保管及维（wéi）护好个人的美发工具，爱护公用工具，按“卫生制度”要求对工具进行清洁、消（xiāo）毒工作。

　　12、积极参加（jiā）定（dìng）期（qī）式或（huò）不定期的技术（shù）培训考（kǎo）核，发（fā）型（xíng）交流（liú）会等，不断提升自己。发型（xíng）师如何（hé）挑选（xuǎn）美发剪刀。

　　13、积极向主管汇报客（kè）人的各（gè）种（zhǒng）抱怨（yuàn），向客人了（le）解助理（lǐ）的（de）服务水平并上报主管。协助主管完（wán）善服务流程。